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  • Dr. K. Herzberg an seinem Schreibtisch

    Dr. Kurt Herzberg, Bürgerbeauftragter des Freistaats Thüringen

    Foto: V. Hielscher
  • Herzberg übergibt Jahresbericht an die Landtagspräsidentin

    „Augenhöhe trotz Krisenmodus“ Bürgerbeauftragter übergibt Tätigkeitsbericht an die Präsidentin des Thüringer Landtags

    Foto: Thüringer Bürgerbeauftragter
  • Feuerwehrfahrzeug

    Fall des Monats: „Wo Rauch ist, ist auch Feuer.“ – Von wegen …..

    Foto: Gabi Schoenemann/pixelio.de
  • Bürgerbeauftragtengesetz

    Umweltrelevante Großprojekte – viele Unsicherheiten und hoher Aufklärungsbedarf

    Foto: Der Bürgerbeauftragte des Freistaats Thüringen
  • Stempelabdruck mit Word

    Information: Muss die Behörde eine Eingangsbestätigung versenden?

    Foto: Claudia Hautumm/pixelio.de
  • Herzberg im Gespräch mit einer Besucherin

    Der Bürgerbeauftragte auf der Thüringenausstellung 2024

    Foto: Thüringer Bürgerbeauftragter
  • Der Bürgerbeauftragte im Gespräch

    Ich berate Sie gerne an einem unserer Sprechtage, auch in Ihrer Nähe.

    Hier finden Sie alle Informationen zu Ort und Zeit der Sprechtage des Bürgerbeauftragten.
  • Dokument mit einem Stift darauf

    Ihr Anliegen in guten Händen

    Sie können sich jederzeit schriftlich oder mündlich an uns wenden. Nutzen Sie auch unser neues Onlineformular.

Bürgerfreundliche Behördensprache

„Ich erlebe es immer wieder, dass Menschen die behördliche Kommunikation nicht oder nur sehr eingeschränkt verstehen. Und: weil jeglicher Kommunikation immer auch ein Beziehungsaspekt innewohnt, erfahren die Adressaten das konkrete staatliche Handeln als ‚überheblich‘ oder ‚abgehoben‘. Sie fühlen sich ‚ausgeliefert‘ oder ‚machtlos‘. Bürger haben aber den Anspruch darauf, den Sinn, das Warum, die Hintergründe und die Zusammenhänge behördlichen Handels verstehen zu können. Gelingt dies nicht, entstehen Unsicherheit und Frustration. Beides mündet häufig in eine nahezu regelhafte Nutzung von Rechtsbehelfen und  mitteln.“
(Dr. Kurt Herzberg)

Im Dialog der Behörden mit den Bürgerinnen und Bürgern ist verständliche Sprache der Kern eines guten Bürger-Staat-Verhältnisses. Behördliche Entscheidungen oder andere Mitteilungen müssen so gestaltet sein, dass die Bürgerinnen und Bürger sie verstehen können. Das richtige Verstehen hilft, Nachfragen und Missverständnisse zu vermindern. Es ist zugleich die Grundlage für die Akzeptanz behördlichen Handelns.

Hierbei stellt sich für die Behörde immer auch die Frage nach der Rechtssicherheit: Das, was der Bürgerin oder dem Bürger mitgeteilt wird, muss natürlich auch einer rechtlichen Überprüfung standhalten. Dementsprechend sind Schreiben der Verwaltung häufig nah am Gesetzestext formuliert. Dabei passiert es nicht selten, dass das auf der Strecke bleibt, um was es eigentlich geht: Eine klare Mitteilung an die Bürgerin bzw. den Bürger, die dieser verstehen und akzeptieren soll.

Bürgerinnen und Bürger wünschen sich, dass sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Ämtern, Behörden, Gerichten oder Anwaltskanzleien in ihren Schreiben möglichst einfach und klar ausdrücken sollten. Fachbegriffe oder erklärungsbedürftige Wortungetüme sowie umständliche Formulierungen stören. 

Dass ein Behördentext für jeden verständlich formuliert ist, kann nicht rechtlich eingeklagt werden. Dennoch ist es Aufgabe der Verwaltung, die abstrakt formulierten Gesetzesregelungen auf einen konkreten Lebenssachverhalt anzuwenden. Im Einzelfall ist es deshalb notwendig, den Sprachstil dem Auffassungsvermögen eines durchschnittlichen Empfängers anzupassen.

Bürgerfreundliche Behördensprache ist:

…mehr als richtige Formulierungskunst. Behördenkommunikation wird erst dann bürgerfreundlich, wenn Begriffe, Formulierungen und Sichtweisen, die Ämter für selbstverständlich halten, den Bürgerinnen und Bürgern erläutert werden und für sie eindeutig sind. 

…Kommunikation auf Augenhöhe zwischen Bürgerin bzw. Bürger und Behörde. Das erfordert, dass die Behörde ihre Sprache und ihr Verhalten gegenüber den Bürgerinnen und Bürgern kritisch reflektiert. 

…ein elementarer Bestandteil für einen gelungenen Bürger-Staat-Dialog. Das verlangt auch, dass sich die Behördenmitarbeiter in die Perspektive der Bürgerinnen und Bürger hineinversetzen. 

Impressionen

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Sie verstehen Ihren amtlichen Bescheid nicht? Wissen nicht, welche Behörde Ihr Anliegen bearbeiten kann? Oder Sie benötigen einfach nur eine amtliche Information oder Auskunft und wissen aber nicht, an wen Sie sich wenden können?

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